De l’entrée du visiteur à son achat final sur votre site ; le chemin est long sur lequel vous devez l’accompagner pour mener à bien l’opération ! Plus les informations sur votre entreprise et vos produits/services sont claires, détaillées et complètes, plus il sera facile de gagner sa confiance et de le faire procéder à un achat. Pour cela, découvrez 9 éléments clés à ne pas négliger sur votre site afin d’offrir une sensation de sécurité et gagner la confiance de votre potentiel client.
1. Informations de contact
Les raisons pour lesquelles vos visiteurs veulent vous contacter peuvent être très variées, mais quelles qu’elles soient, ils doivent sentir que vous serez disponible pour répondre à leurs doutes ou leurs inquiétudes.
Ainsi, pour continuer à fournir le meilleur service à la clientèle, vous devez avoir vos coordonnées très visibles, que ce soit dans le menu de navigation, dans le footer ou même les deux, de sorte que vos visiteurs identifient facilement cette information.
Nous vous recommandons également de faciliter l’accès à l’information en dédiant une page sur laquelle vous pourrez regrouper toutes vos coordonnées telles que votre numéro de téléphone, vos adresses postale et électronique. Et pourquoi pas ajouter également un formulaire de contact si vous en avez la possibilité technique !
2. Page “Qui sommes-nous?”
Cette page semble un incontournable : vous vous demandez pourquoi ? Parce que les gens ont besoin de savoir qui vous êtes, quelle est votre mission, quelles sont vos valeurs et quelle est votre histoire pour établir confiance et proximité à votre égard.
Et parce qu’une image parle parfois mieux que 1000 mots, n’hésitez pas à ajouter des photos de votre équipe !
3. Mentions légales et CGV
Ce point est obligatoire. En effet, rappelons que Mentions Légales et Conditions Générales de Vente (CGV) répondent à une nécessité juridique.
Les Mentions Légales doivent être présentes sur tous les types de sites web et ont pour objectif la transparence, la sécurité et la responsabilité. Il s’agit donc essentiellement d’un ensemble d’informations vous concernant qui permettent de vous identifier facilement.
En revanche, les CGV ne s’appliquent qu’aux sites marchands. Par conséquent, ce document établit une série de règles définissant les rôles de l’acheteur et du vendeur après une transaction, c’est-à-dire un achat-vente. Ainsi, vous et votre client serez protégés !
4. Modalités de paiement et livraison
Le paiement et la livraison sont des facteurs cruciaux dans la décision d’achat ; vous devez donc être clair sur ces informations et soigner leur aspect attractif vis-à-vis d’autres offres concurrentes.
En ce qui concerne les modes de paiement, vous devez dans l’idéal proposer divers choix dont les plus populaires tels que PayPal ou la CB clients et de confirmer également que tous les paiements sont sécurisés.
Ensuite, soyez très clair sur les délais de livraison, les coûts supplémentaires, les transporteurs, le suivi de l’envoi, etc. …Toutes ces informations vous permettront de gagner des points auprès de votre client pour qu’il effectue un achat sur votre site et de gagner du temps sur la gestion du service après-vente en cas de mécontentement.
Par ailleurs, même si ce n’est pas le scénario idéal, n’oubliez pas que vos clients peuvent vouloir retourner le produit. Incluez donc des informations précises sur la manière dont vous traitez les retours et les remboursements.
5. Page “FAQ”
Le FAQ ou la Foire aux questions est une aide précieuse pour les visiteurs de votre site e-commerce, puisqu’ils peuvent trouver sur une seule page les réponses à leurs questions, ce qui rendra le processus d’achat plus efficace.
Normalement, on joint dans le footer le lien qui redirige vers cette page, mais on peut aussi l’ajouter dans le menu. Ainsi, parmi d’autres astuces pour faciliter la recherche, vous pouvez diviser en catégories (paiements, livraisons, commandes …) les questions et éventuellement ajouter une barre de recherche.
6. Politique de confidentialité
Étant donné que vous devez récupérer des informations personnelles pour faire livrer vos articles, le fait d’avoir une politique de confidentialité donnera à vos clients la confiance nécessaire pour saisir leurs données ou créer un compte sans craindre que leurs informations soient exposées ou utilisées de manière abusive.
7. Avis clients
Lire les avis des anciens clients clarifie le processus de décision d’achat pour les prospects. En effet, les gens veulent connaître les expériences d’utilisateurs réels concernant les articles qu’ils veulent acheter afin de prendre une décision plus facile et éclairée. C’est pourquoi il est bon de mettre en place une section de commentaires !
8. Fiches produits
Les acheteurs veulent en savoir le plus possible sur le produit qu’ils veulent acheter ! Alors, pour répondre à ce besoin vous devez veiller à leur fournir des informations complètes et exhaustives dans les fiches produits. Ainsi, en fonction de la nature de votre produit, vous devrez donner des informations techniques, des tailles disponibles, des descriptions, des ingrédients, etc… Pensez également à indiquer la disponibilité des stocks et à afficher des images de bonne qualité avec des prises de vue sous différents angles.
9. Labels de confiance
Si vous disposez d’un label de qualité tel que les certifications ISO, le label BIO, les garanties du produit, entre autres. N’hésitez pas à les afficher sur votre site ! Il ne fait aucun doute que la vue de ces pictogrammes augmentera la confiance de vos visiteurs.
Enfin, vous pourriez aussi penser aux autres éléments suivants : un blog, des réseaux sociaux actifs, ou encore la mise en valeur d’activités socialement responsables. Car si les 9 éléments présentés sont des essentiels, ils peuvent toujours être complétés par d’autres actions parallèles et favorables pour votre business !
Si vous souhaitez mettre à jour et moderniser votre site e-shop ou encore le lancer, n’hésitez pas à nous contacter ! L’équipe de Dynamic Marketing est là pour vous aider, envoyez-nous un message ou mieux encore, appelez-nous au 02.47.61.76.62 !
Miriam GONZÁLEZ
