Emailing : quelles causes pour le classement spam ?

Vous avez lancé une nouvelle promotion, envoyé une campagne d’emailing à vos clients et surprise ! Votre e-mail est tombé directement dans les spams… Mais pourquoi ? Identifiez et corrigez les erreurs les plus fréquentes afin de viser un atterrissage direct en boîte de réception !

Qu’est-ce que le spam ?

Techniquement, le spam a été défini par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) comme suit : 

“Le spamming ou spam est l’envoi massif, et parfois répété, de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles l’expéditeur n’a jamais eu de contact et dont il a capté l’adresse électronique de façon irrégulière”.  

Lorsqu’un contact nous envoie des messages avec insistance ou avec un contenu qui ne nous apporte rien, nous appelons cela du spam. Ainsi, même si vos clients ont déjà eu des contacts avec vous, quand vous leur envoyez des courriels contenant des informations non pertinentes, des messages faibles ou des promotions excessives, ils pensent également que vous les spammez. 

Mais attention, il n’y a pas que le client qui peut penser que votre message est un spam. Le premier filtrage que vous devez passer est celui des messageries (Gmail, Outlook…) et des Fournisseurs d’Accès à Internet (Orange, SFR…). Ils sont chargés de transférer votre courriel directement dans la boîte à spam. 

Les raisons pour lesquelles vous pouvez être considéré comme spammeur sont variées. Un taux d’ouverture faible, un taux de rebond élevé ou un contenu douteux peuvent influencer la sélection. 

Pour résumer, une définition simple peut être “tout courriel indésirable et non sollicité”. 

Quels sont les différents types
de spam ?

Les différents types de spam sont les arnaques (scam), les escroqueries (phishing) et les publicités.

Les scams sont des courriels qui prétendent offrir des possibilités merveilleuses de gagner de l’argent et des accès faciles à des prêts financiers. Ils peuvent également annoncer au destinataire qu’ils ont gagné des récompenses ou un héritage. Dans ce contexte, les filtres anti-spam ciblent les mots “Urgent”, “Désespéré”,  “Aidez-moi”, “Félicitations”, “Gagnant”, entre autres. Faites attention si vous les utilisez dans l’objet de votre message. 

D’autre part, les publicités proposent des produits ou des services à des prix très attractifs. Des e-mails malveillants invitent l’utilisateur à visiter des sites web au contenu immoral. Soyez prudent lorsque vous utilisez les mots suivants, car ils sont considérés comme suspects dans ce type de contenu, “Essai gratuit”, “Inscrivez-vous”, “Promotion”, “Cadeau”... 

Les escroqueries ou le phishing sont des e-mails, créés par des spammeurs, qui informent les utilisateurs que leur paiement a échoué, que les documents enregistrés ne sont pas valables ou qu’ils doivent reconfirmer leur commande. Les personnes qui tombent dans le piège, accèdent à des sites miroirs qui leur volent leurs données. C’est l’une des tactiques les plus subtiles et les plus dangereuses. Les mots qui peuvent être associés à cette arnaque sont “Paypal”, “Visa”, “Mastercard” et “Facture”. 

Pourquoi mon e-mail tombe-t-il dans le spam ? 

Les raisons pour lesquelles un e-mail peut tomber dans le spam sont variées : taux de rebond élevé, mauvaise réputation IP, contenu douteux, faible engagement du public cible… Les FAI et les messageries sont chargés de déterminer les critères de leur sélection. 

Voici les 3 erreurs les plus fréquentes : 

1. 1. Envoyer des courriels non sollicités. N’oubliez pas que la principale clé pour ne pas être considéré comme du spam est de ne pas envoyer de courrier électronique sans l’autorisation explicite du destinataire. Dans l’activité commerciale, nous pouvons être en contact avec des clients dans différents scénarios et récupérer leurs données de manière naturelle. Il peut être très facile de les ajouter à notre liste de diffusion pour rester en contact avec eux. Cependant, même si votre objectif n’est pas malveillant, cette action n’est pas bien vue par les FAI et les messageries, ni par vos clients. Légalement, tous vos contacts doivent donner leur consentement conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour en savoir plus, lisez notre article Préparez-vous, la RGPD arrive à grands pas en Europe !
      Assurez-vous de cette action et prenez soin de la réputation de votre marque. 
   2. Intégrer des contenus suspects. Certains mots comme “Sans frais” et “Offre spéciale”, ou ceux mentionnés ci-dessus, sont liés aux pratiques des spammeurs. Utiliser ces mots, des majuscules lorsque ce n’est pas nécessaire ou ajouter des liens peu fiables pourrait vous faire passer pour l’un d’entre eux. Si vous utilisez un outil d’emailing, il vous propose en général de paramétrer l’authentification SPF et DKIM pour éviter que cela ne se produise. Leur rôle est de confirmer aux FAI et messageries que vous êtes un site légitime, grâce à une association préalable de votre adresse électronique avec votre domaine.  
   3. Bombarder de publicité. Plus j’envoie de courriels, plus j’ai de chances d’être vu. C’est la chose la plus logique à penser mais dans les campagnes d’emailing, une fréquence très élevée peut être contre-productive. Quand quelqu’un nous harcèle constamment à propos d’un sujet, ce n’est pas agréable, n’est-ce pas ? Eh bien, c’est la même chose pour vos clients. S’ils ont l’impression que vous les dérangez, ils cesseront d’ouvrir vos e-mails et, pire encore, ils se désabonneront. Les FAI et les messageries sont attentifs à cela et peuvent vous bloquer ou vous envoyer directement dans le dossier spam. La fréquence d’envoi optimale est d’un courriel par semaine. Prenez soin de votre message et segmentez correctement vos destinataires.

Améliorer sa stratégie pour éviter le spam

Le meilleur conseil pour garantir la délivrabilité de vos mails est d’envoyer à la bonne fréquence du contenu engageant aux personnes qui ont explicitement accepté de recevoir vos courriels. 

Ensuite, d’autres mesures peuvent être prises pour améliorer votre réputation vis-à-vis du FAI et des messageries :

• Faites une authentification entre votre adresse électronique et votre nom de domaine. 
• Évitez les caractères spéciaux dans l’objet de message. 
• Créez un contenu composé de 60% de texte et 40% d’images. 

Entre autres. 

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à contacter DYNAMIC MARKETING. Nos experts vous guideront et vous aideront à créer ou améliorer vos campagnes d’e-mailing. Des courriels directement dans la boîte de réception !

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Miriam GONZALEZ